尊敬的合作伙伴：

近日发现部分分销商频繁删除已购虚拟主机，对外宣传中称我司虚拟主机7日内可以无条件删除退款等情况， 为了更好的规范渠道分销商市场，避免一些不正当竞争行为，即日起，我司对“新开主机删除”政策进行优化，调整如下：
 
已购买的虚拟主机不能申请删除退款; 特殊情况下，主机开通 7日内可提交申请，删除时系统将自动扣除5元手续费(试用费)，余款退至会员账号。
 
申请删除流程： 申请之前需先做好数据备份，然后提交有问必答，说明删除原因。 
 
为避免客户流失，提高客户品质，减少删除主机等情况，请注意几点：
 
1.  用户咨询时，请做好导购，了解客户需求，给客户推荐他适合的产品（参见我司虚拟主机导购栏目http://www.abm163.com/customercenter/productprice.asp 
2.  虚拟主机提供试用，测试满意后之后才转正，遇到问题，不要急于给用户退款，尽量解决客户在使用中遇到的问题。
3.  针对淘宝卖家，请在给客户开通业务前问清楚客户购买虚拟主机的用途，一切不符合要求的网站不要接入进来。
4.  针对还在测试期或淘宝上可能会导致的用户申请退款的情况，可以先用优惠码给客户开通试用主机，试用满意后再转正付款。
5.  正式购买超过7天的主机，不提供删除退款服务；因网站内容违反购买规定的发现后直接永久关闭，不予退款。
 
 
南方互联
2011-11-06